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            藝術升APP崩潰背后:沒有建立危機公關預警機制

            藝考報名APP“藝術升”在1月6日遭遇系統崩潰,大批參加2019年藝術類??嫉目忌鸁o法報名。“藝術升”APP號稱是一款國內許多美術類院校的考試報名合作軟件。因為合作的美術類院校較多,因此,絕大部分美術生都要通過這個APP來報考自己心儀的學校。目前該APP已“壟斷”了十幾所藝術院校的報名通道。自上線以來,考生對該APP的使用體驗并不好,卡頓、擁堵、等待時間長、亂收費等成為諸多考生最不滿的地方。
             
             
            報考天津美術學院和西安美術學院的學生們發現,“藝術升”APP崩潰了,不僅無法打開學校的名字,就連志愿和考點都無法顯示。直到中午一點半,“藝術升”官方才給出回應稱訪問量過大暫停服務,正在進行升級。
             
             
            據考生反映,藝術升APP還推出了598年的VIP年卡,不少為了保證能報上名的學生都購買了這個年卡,此外,信息審核需要時間,不少學生還要再加審核費。許多學生都在問,高考報名還要年卡和加速包?教育部亦作出回應稱,已指導和督促有關高校通過增加報名渠道、延長報名時間、增加考點等措施,確保有意愿參加??嫉目忌寄軋竺⒓涌荚?。
             
             
            公關點評:
             
             
            事關萬千高考生前途命運的一場兒戲,其中的利益關系不由多說,大家肯定有不同的解讀。但是反應慢,處理慢,也是藝術升的無藥可救之處。事關國家民生的公眾利益,是相關企業最大的挑戰,也是最容易取得成功的機會。但在這種事情上犯錯,企業負責人被經濟利益“沖昏頭腦”,忽略公眾利益的原罪,將極有可能讓其萬劫不復。
             
             
            危機公關處理中應該堅持的速度第一的原則,是藝術升忽略之處,從另外一個側面暴露出藝術升是一個不成熟的公司,沒有建立有效的危機預警機制。而是等到網絡輿論一邊倒聲討之時,才做出回應“正在升級”,這顯然非常不專業。

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