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            危機公關中真誠的重要性

            公關要誠實,市場的眼睛是雪亮的,你不能狡辯、欺騙。作為一個有理想的創業者,要做一家理想的公司,當公關危機來的時候,如果真的是你的問題,你要承認自己的錯,并雷厲風行改正錯誤。
             
            比如Airbnb,早期發生過一件事情,有客人把人家房子里面的東西洗劫一空。這個事件迅速登上了美國各大報紙頭條,許多人猜測Airbnb這次是不是要玩完了。
             
            這個事件直指Airbnb最大的軟肋——Airbnb的模式,就是讓一個陌生人住到家里來,我的資產全對你開放,人們開始懷疑這種模式還是否可行。結果事發之后,他們先是發了一個不痛不癢的道歉,導致市場完全不買賬,罵Airbnb的很多。Airbnb第二次道歉就非常經典,我記得他們一開頭就說:抱歉,我們搞砸了,我們把自己給砸了。
             
            這封信把自己罵得非常真誠,非常嚴厲。同時Airbnb宣布自己出資為房主提供金額5萬美元的房主保險計劃。經過此事,Airbnb品牌一下子被更多人所知道,人們看到的是Airbnb更加完善的產品和服務,也就更加接受和信任這個品牌。
             
            此事給我的啟迪是:危機不要緊,危機發生,一定要誠實,一定要認真,公眾是能夠理解并接納這些有錯必糾的企業的。
             
             

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