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            長安十二時辰官微惡作劇式道歉 危機公關被批沒誠意

            7月9日,電視劇《長安十二時辰》官方微博發布了一則道歉微博,與慣常見到的道歉聲明不同,這則道謙完全沒有提及事件的前因后果,讓人“摸不著頭腦”,眾多不知情者猜測這或許是一種“新型”道歉方式也未可知。
            道歉聲明中完全未提及事件,在這條道歉微博的底下,有網友“替”官方解釋了事件的全過程。
             
            據悉,在7月8日,《長安十二時辰》的官方微博發布了一則有關于男生女生在看劇時的不同關注點的微博,表現男性觀眾在追劇時就一直跟著劇情發展分析,女性觀眾只是關注主演的顏值和其中的服飾,多少傳達出一種女性觀眾在“無腦追劇”的意味。這則微博在發出后很快就被刪除,接著就有了這條“不痛不癢”的道歉微博。
            危機公關點評:
             
            《長安十二時辰》官微道歉引發了眾多的不滿之聲,但輿論并沒有以一邊倒之勢,將火從官微引到劇作本身,事態仍在可控范圍內。
             
            小編認為沒有掀起很大的風浪的原因有以下幾點:第一,劇作本身的質量過硬,這樣的失誤出現在微博宣傳而非劇作本身;第二,及時刪除相關微博,很好的控制了事態的發展;第三,由于電視劇本身題材較為敏感,前期采取保守宣傳,官微并沒有“大動作”,所以相關微博的關注度比較小,縮小了影響范圍。
             
            然而,不能回避的是,即使沒有引起很大的危機,這樣的道歉聲明也是非常失敗的。首先,這則道歉微博通篇沒有對于事件前因后果的解釋,官微或許是出于一種想用相對輕松的方式來化解沖突的心理,亦或許是想要盡可能降低路人對此事件的知曉度,避免引起更大危機,但顯然這樣的方式沒有取得很好的效果,甚至給人一種敷衍不正式的感覺:一個好的道歉最基本要做到講清楚發生了什么,這是非常重要的。
             
            其次,道歉聲明的道歉對象不明確。問題微博“攻擊”的對象是這部電視劇的觀眾,而道歉微博卻變成了因連累電視劇而道歉。連向誰道歉都搞不清楚,求得原諒又從何談起呢?這樣混淆主體的道歉會給這部劇的觀眾一種不被重視的感覺,而作為“衣食父母”的觀眾都不重視,這部劇會得到多大的關注呢?只有建立同觀眾的良好互動關系才可能會取得好的傳播效果,畢竟觀眾才是劇作的“消費者”。
             

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