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            危機公關態度在處理企業輿情危機的重要性

            當今社會,如何應對輿情危機,已經成為企業立身處世的一項基本商業技能。
            面對輿情危機,有的企業選擇了積極應對,立即查明原因,在媒體公關上做出道歉聲明,并且召回所有相關產品,對于受害者作出相應的補償,態度良好,消費者和媒體而后也原諒了該企業;有的企業卻一直回避問題,或者不思己過,一味胡攪蠻纏,導致媒體和消費者對之的印象極差,給予無數譴責。
             
            這兩種危機處理辦法背后體現的是不同的危機公關態度,而這種態度將直接影響到消費者和社會大眾媒體對該企業的印象和評價,也會對企業品牌形象的建立和維持產生極其深遠的影響。
             
            公關態度是企業面向公眾與競品市場的品牌戰略與實施策略,旨在提升品牌價值,穩固企業形象。從抽象層面來看,企業公關態度不僅需要面向消費者,更要涵蓋企業整體對外的公共關系態度。
             
            公關態度具有雙向性,簡單來說就是品牌對外的態度,同時也是公眾對品牌的認知與態度。同時具有連續性,是品牌對外的長期表現,作用于公眾對品牌的認知與行為,也會受到公眾對品牌態度的長期積累影響。
            另外,公關態度決定企業給予公眾最高層次的記憶與聯想,是品牌價值和理念在消費者群體中重要的選擇傾向性,決定了其在公眾、媒體層面對競品之間差異性價值的識別、衡量和總體評價,是品牌調性與態度的關鍵性要素。

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